Khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm/ dịch vụ của bản 24/7 và tất nhiên họ có thể đặt hàng bất cứ lúc nào họ muốn thậm chí là vào giữa đêm. Vì thế rất khó để các cửa hàng trực tuyến có thể tương tác với khách 24/24 được, đặc biệt là đối với các shop nhỏ không có đủ nhân sự, nhân viên.
Hôm nay mình sẽ giới thiệu cho các bạn một công cụ phục vụ bán hàng online trong thời đại mới, BOX CHAT!
Nếu bạn chưa biết box chat là gì? (hay còn gọi là chatbox, chatbot…) và lợi ích của box chat như thế nào thì đây có thể là bước ngoặt trong bán hàng online nói chung và bán hàng trên facebook nói riêng của bạn.
Cùng chatbotmienphi.com tìm hiểu nhé 😀
Box chat là gì?
Box chat là một nền tảng chat và tương tác với khách hàng đa kênh: Facebook, website, zalo, telegram…Bạn có thể quản lý tất cả khách hàng và các bình luận, tin nhắn của họ trên cùng một màn hình duy nhất thay vì phải truy cập từng nền tảng để xem và trả lời tin nhắn.
Box chat là hộp chat được cài vào website & facebook để chào hỏi khách hàng khi họ truy cập vào trang. Box chat trong vai nhân viên lễ tân giúp tư vấn và trả lời các câu hỏi, ghi nhận thông tin khách hàng một cách tự động. Điều đặc biệt là nó không cần nghỉ ngời và có thể tự động tương tác với khách hàng 24/7.
Box chat được kỳ vọng là một công cụ giao tiếp kết nối với khách hàng, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và giúp nhân viên loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại để họ có thể dành nhiều thời gian hơn vào việc sáng tạo và các nhiệm vụ khác quan trọng hơn.
Một Số Kịch Bản Chatbot Mẫu
Box chat hoạt động như thế nào?
Bằng cách tạo ra các kịch bản khác nhau chatbox có thể giải đáp hầu hết các thắc mắc của khách hàng dưới dạng Q&A ví dụ:
Đầu tiên chatbox sẽ chào hỏi và đưa ra cho bạn một số tuỳ chọn theo kịch bản
>>> Bạn chọn các mục tương ứng với nội dung câu hỏi từ các tuỳ chọn
>>> Chatbox sẽ trả lời câu hỏi của bạn và tiếp tục trình bày thêm tuỳ chọn khác
>>> Bạn sẽ tiếp tục lựa chọn các tuỳ chọn có sẵn đó và lặp lại cho đến khi mục đích được thoả mãn (hoặc là chatbox đã hoàn thành nhiệm vụ của nó như thu thập thông tin khách hàng, mời dùng thử sản phẩm…hoặc là bạn đã tìm được câu trả lời, hoặc là cả hai) 😀
>>>Ưu điểm: loại chatbox theo kịch bản này giúp khách hàng có thể có câu trả lời chính xác cho những gì mà họ đang quan tâm. Có rất nhiều loại kich bản chatbox khác nhau cho các ngành nghề khác nhau.
Bạn có thể chủ động tương tác với khách hàng trước để tặng quà, CSKH cũ hay upsale…
>>>Nhược điểm: chatbox chưa thể thay thế hoàn toàn con người. chatbox theo kịch bản này không thể trả lời được những câu hỏi phức tạp từ phía khách hàng do các lựa chọn được thiết lập sẵn là hạn chế.
Lúc này khách hàng cần sự trợ giúp của nhân viên tư vấn trực tiếp. Mặt khác phải cần thời gian để xây dựng danh sách các kịch bản khác nhau áp dụng cho từng nhóm khách hàng khác nhau.
Lợi ích của box chat?
Các lợi ích của chatbox trong kinh doanh:
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và có thể phục vụ nhiều khách hàng cùng một lúc. Khả năng khách hàng không hài lòng về dịch vụ có thể đến từ tâm trạng của nhân viên hoặc chính khách hàng.
Ai cũng chỉ có cho mình 24h một ngày và mọi người đều phải nghỉ ngơi nhưng với chatbox thì không. Nó có thể trò chuyện với hàng nghìn khách hàng đồng thời tại một thời điểm, quanh năm suốt tháng.
Điều này giúp tăng mức độ hài lòng, tăng hiệu quả kinh doanh và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. - Tiết kiệm thời gian tại nơi làm việc: chatbox có thể tự động hoạt động trong một khoảng thời gian dài và ổn định. Điều này giúp nhân viên có thời gian tập trung và các nhiệm vụ khác quan trọng hơn và giúp giảm thời gian chờ đợi dịch vụ của khách hàng đến sử dụng dịch vụ trực tiếp.
- Chủ động chăm sóc khách hàng: Hầu hết các doanh nghiệp sẽ đợi khách hàng liên hệ với họ trước và sau đó mới thảo luận và đưa ra phương án hợp lý nhất.
Có chatbox cho phép các tổ chức doanh nghiệp chủ động tương tác với khách hàng mà không cần đợi khách hàng liên hệ với họ trước.
Điều này là do chatbox có thể bắt đầu trò chuyện bằng cách sử dụng thông tin mà khách hàng nhập trên website, landingpage…
Các tổ chức cũng có thể sử dụng thông tin thu thập được để tạo các chiến dịch nhằm thu hút khách hàng chuyển đổi hoặc đôi khi chỉ là giúp họ có được câu trả lời mà họ mong muốn. - Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng: chatbox thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng, cho phép doanh nghiệp sử dụng các thông tin này để cải thiện sản phẩm của mình.
Chatbox còn có thể thu thập thông tin hành vi mua sắm của khách hàng từ đó doanh nghiệp có thể lập các kế hoạch tiếp thị tốt hơn.
Trong thời kỳ chuyển đổi số luôn luôn thay đổi theo từng ngày và khách hàng luôn mong muốn có những kỳ vọng cao hơn. Vì vậy việc thiết kế trải nghiệm khách hàng cũng quan trọng song song với chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Và chatbox ra đời để giải quyết các vấn đề này và thay đổi hành vi của người dùng một cách có chủ đích. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các kịch bản chatbox được cài đặt sẵn để giao tiếp với khách hàng thay vì trò chuyện trực tiếp.
Tại sao box chat lại quan trọng trong kinh doanh online
Khi hành trình mua hàng của khách hàng tiềm năng ngày càng phức tạp thì việc loại bỏ một số quy trình lặp đi lặp lại là điều rất cần thiết.
Chatbox ra đời nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp để khách truy cập có thể tương tác 24/7 mà không cần quá nhiều sự can thiệp của con người.
Với sự hỗ trợ của chatbox các doanh nghiệp có thể đáp ứng kỳ vọng về trải nghiệm khách hàng hàng luôn được cá nhân hoá mà không dựa quá nhiều vào nhân viên tư vấn.
Và chỉ những công ty nào làm được điều đó mới có thể nhanh chóng thành công trong việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và trở thành người dẫn đầu trong ngách thị trường của họ.
Tính năng Chatbox trong chăm sóc khách hàng
Khi khách hàng bắt đầu tương tác với doanh nghiệp, nhân viên trở nên bận rộn hơn bao giờ hết với những công việc không tên hay những công việc lặp đi lặp lại khiến họ mất hàng giờ để xử lý…và lúc này bạn cần niệm ngay một câu thần chú đó là “chúng ta cần bắt đầu sử dụng chatbox”
Các phần mềm chatbot giúp tự động trả lời các bình luận và tự động nhắn tin cho người bình luận, tự động trả lời tin nhắn theo kịch bản được thiết kế sẵn. Đặc biệt với chuỗi tin nhắn tự động (Sequence) Fchat sẽ giúp bạn gia tăng doanh số từ 2 đến 5 lần mà không tốn nhiều công sức.
Ghi chú của tác giả: Mình lựa chọn nền tảng Chatbot Fchat vì đây là nền tảng cá nhân mình thấy nhiều đồ chơi nhất 😀
Hãy xem thử các tính năng hữu ích sau đây nhé:
Liên kết đa nền tảng
Đầu tiên với chatbox của Fchat bạn có thể liên kết với fanpage facebook, zalo page hay kết nối website wordpress và nhúng popup khi khách hàng truy cập website.
Livechat – gắn tag/ nhãn khách hàng
Chatbox livechat có thể quản lý tất cả các kênh hay chia hội thoại cho từng nhân viên. Ngoài ra chatbox còn có tính năng thiết lập tag để phân loại khách hàng đã mua, chưa mua hoặc đang tư vấn…tuỳ vào các hành động cuối cùng của khách hàng.
Tạo lịch hẹn, tích điểm mua hàng, voucher…
Với chatbox bạn có thể tạo lịch hẹn, nhắc lịch hẹn với khách hàng, tích điểm mua hàng, tạo thẻ vip voucher hay coupon gửi đến các khách hàng nhằm thúc đẩy mua hàng.
Tạo Sequence chuỗi CSKH tự động, N-Time
Tiếp tục với các tính năng của chatbox bạn có thể tạo các chiến dịch remarketing khác nhau. Lên kịch bản và đặt lịch gửi cho khách hàng hàng ngày, hàng tuần hay hàng tháng dựa trên các user đã thu thập trước đó hoặc các user từ quảng cáo trả tiền trên facebook (tính năng N-Time)
Tạo Ladingpage trực tiếp
Với chatbox của Fchat bạn có thể tạo landing page trực tiếp trên nền tảng để tặng quà và đưa khách hàng vào phễu hành trình bán hàng của mình sau đó gửi sự kiện đến facebook và theo dõi tỉ lệ chuyển đổi.
Với tính năng User Feedback bạn có thể gửi tin nhắn đề nghị khách hàng đánh giá về sản phẩm dịch vụ của mình chỉ với vài thao tác.
Minigame, vòng quay may mắn, quay số trúng thưởng, quiz…
Một số tính năng nâng cao của chatbox như vòng quay may mắn – lucky spin, quay số trúng thưởng ngẫu nhiên khi livestream, tặng quà cho user like page, thi trắc nghiệm trong chatbox – Quiz, chatbox viral bằng cách tặng quà cho khách hàng nếu khách hàng Tag thêm những người khác…
Tạo đơn hàng trực tiếp cho khách với chức năng giỏ hàng
Livechat kết hợp với giỏ hàng giúp bạn có thể tạo đơn hàng trực tiếp cho khách hàng qua block tin nhắn và thông báo cập nhập trạng thái đơn hàng liên tục đến khách hàng.
Tất nhiên là với chức năng của giỏ hàng bạn có thể tạo vận đơn trực tiếp thông qua các đơn vị vận chuyển (giảm 10% khi chọn đơn vị vận chuyển GHN)
Ngoài ra bạn cũng kết nối được với các nền tảng quản lý bán hàng như salekit, kiotviet hay các nển tảng như GetResponse, GetflyCRM, Infusionsoft, Pushsale, EverWebinar, CRM TravelMaster…và đồng bộ khách hàng có SĐT hoặc Email sang các nền tảng quản lý bán hàng này..
Phân tích, nhập, xuất quản lý thông tin khách hàng đa dạng
Các dữ liệu về khách hàng bạn hoàn toàn có thể xuất ra và lưu vào google sheet để lưu trữ hoặc lấy các dữ liệu này ra để phục vụ quảng cáo hay remarketing phù hợp theo từng chiến dịch của bạn.
Một Số Kịch Bản Chatbot Mẫu
Cách tạo boxchat messenger
- Bước 1: bạn truy cập Fchat.vn sau đó đăng nhập vào Dasboard
- Bước 2: Trong giao diện Dasboard bạn click vào “Bot mẫu” để tham khảo thư viện kịch bản chatbot mẫu của Fchat
- Bước 3: Click vào “Bot của tôi” để tự tạo các kịch bản chatbot cho riêng mình
Tóm lại là…
Nếu đọc đến đây mà bạn vẫn còn thắc mắc box chat là gì thì mình xin tóm gọn như sau:
Boxchat, botchat hay chatbox chỉ là một cách gọi khác của phần mềm Chatbot. Nó có thể giúp bạn tạo ra các kịch bản khác nhau nhằm tương tác với khách hàng qua fanpage, website, google, zalo…Nếu bạn đang kinh doanh bán hàng trên website, zalo, facebook đặc biệt là nếu bạn đang chạy quảng cáo trên facebook thì việc áp dụng chatbot có thể giúp bạn nhanh chóng tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng tốt hơn từ đó có thể x2 x5 doanh thu.
