Blog

Fchat là gì? Review phần mềm chatbot Fchat

Fchat là gì? Trong bài viết này chúng ta sẽ review phần mềm Fchat Chatbot và phần mềm Crm Salekitio. Cùng theo dõi và xem cách kết hợp các phần mềm này như thế nào để xây dựng hoàn thiện một hệ sinh thái marketing automation cho doanh nghiệp của mình nhé.

Fchat là gì?

Fchat là một phần mềm quản lý fanpage và chăm sóc khách hàng tự động với chatbot. Fchat giúp bạn tự động kết nối và quản lý nhiều fanpage, thay vì phải truy cập từng fanpage để xem và trả lời các tin nhắn.

Với Fchat bạn chỉ cần 1 cửa sổ để quản lý trả lời tất cả các bình luận, các tin nhắn trên tất cả các fanpage.

Ngoài tính năng quản lý fanpage fchat còn có chatbot giúp bạn tự động trả lời các bình luận và tự động nhắn tin cho người bình luận, tự động trả lời tin nhắn theo kịch bản được thiết kế sẵn.

Đặc biệt với chuỗi tin nhắn tự động (Sequence) Fchat sẽ giúp bạn gia tăng doanh số từ 2 đến 5 lần mà không tốn nhiều công sức.

Một Số Kịch Bản Chatbot Mẫu

Xem tất cả

Review phần mềm Fchat chatbot

Tất nhiên mình có thể bán rất nhanh, khả năng thu hút khách mới qua Facebook rất tốt nhưng CÓ GIỮ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG CŨ HAY KHÔNG mới là vấn đề. Bán được nhiều nhưng tỷ lệ quay lại rất ít.

Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành người mua hàng? Làm thế nào để chăm sóc người đã mua hàng của bạn trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn? cùng review phần mềm Fchat Chatbot xem nó có thể giúp gì cho công việc kinh doanh của bạn nhé.

Khái niệm cơ bản khi sử dụng phần mềm chatbot Fchat

Bot của tôi: Fchat quản lý các fanpage theo Shop, một shop có thể có nhiều fanpage, website và nhiều nhân viên quản lý.

Để thay đổi thông tin Shop bạn cần vào Cài đặt shop. Tại đây bạn có thể thay đổi các thông tin như logo shop, tên shop, email, địa chỉ shop…

Fchat đăng nhập & liên kết page

Nào chúng ta hãy cùng khám phá và đánh giá Phần Mềm Chatbot Fchat ngay bây giờ nhé:

Đầu tiên bạn cần Đăng Nhập Fchat bằng tài khoản Facebook của bạn

Tiếp đến bạn cần kết nối ít nhất 1 fanpage với Fchat (công việc này chỉ cần thực hiện một lần duy nhất).

Bạn có thể kết nối hoặc ngắt kết nối các fanpage trong quá trình sử dụng.

Như vậy bạn đã đăng nhập Fchat thành công

Hướng dẫn sử dụng Menu Dashboard

Trong menu Dashboard hiển thị tất cả page đã kết nối và menu chức năng như:

Bot của tôi: bao gồm tất cả các fanpage đã kết nối

Bot mẫu: bao gồm hơn 20 kịch bản chatbot mẫu (bạn có thể test thử các kịch bản này hoặc sao chép và chỉnh sửa cho fanpage của mình nếu thấy phù hợp)

Facebook ads: đây là tính năng mới tại Fchat (8/2022) cho phép bạn liên kết các tài khoản quảng cáo facebook và đo lường hiệu quả của từng chiến dịch.

Livechat: hiển thị tất cả các bình luận & tin nhắn tổng hợp từ các page theo thời gian thực.

Đơn hàng: nơi tạo các sản phẩm, combo và thống kê tất cả các thông tin đơn hàng, vận chuyển, thanh toán…

Reports (thống kê): tại đây bạn có thể xem tất cả các thông kê liên quan từ số lượng page, số lượng bình luận/page, số lượng tin nhắn/page, thống kê số lượng tin nhắn & bình luận của một nhân viên, thống kê số lượng khách hàng, đơn hàng từ các nguồn khác nhau như từ Facebook ads, từ nhân viên sale, từ page nào, kênh thanh toán nào, bao nhiêu đơn thành công, bao nhiêu đơn đã thanh toán, bao nhiêu đã huỷ, hoàn…

Module Reports này giúp bạn kiểm soát và đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm phát triển công việc kinh doanh trên facebook nói riêng và trên internet nói chung trong tương lai.

Một số tính năng hữu ích của Chatbot Fchat

Livechat

Livechat là module chức năng được sử dụng thường xuyên nhất trên phần mềm chatbot Fchat.

Cửa sổ livechat hiển thị các hội thoại bao gồm cả tin nhắn và bình luận của tất cả khách hàng trên tất cả fanpage đang kết nối với shop.

Nhìn vào từng hội thoại bạn sẽ biết đây là hội thoại của fanpage nào, là bình luận hay tin nhắn.

Click vào từng hội thoại để xem chi tiết nội dung. Ở cột bên phải là cột thông tin chi tiết khách hàng, bạn có thể chỉnh sửa thông tin hoặc gắn Tag khách hàng để phân loại khách hàng (có thể phân loại theo chiến dịch quảng cáo hoặc theo sản phẩm dịch vụ…).

Truy cập Cài đặt page > Tag để tạo trước các tag khách hàng. Bạn có thể gửi tin nhắn tới danh sách khách hàng cho một hoặc nhiều nhãn khác nhau tuỳ vào nội dung tin nhắn.

Tính năng tích hợp tạo đơn với đơn vị vận chuyển liên kết chỉ áp dụng với các gói từ PRO trở lên.

Bạn cũng có thể tạo các sản phẩm trên nền tảng Chatbot Fchat và gửi tối đa 10 sản phẩm mỗi lần cho một khách hàng trực tiếp qua Facebook Messenger.

Khách hàng

Đây là nơi tạo và quản lý danh sách các khách hàng đã từng tương tác với fanpage của bạn. Bạn có thể chỉnh sửa thông tin khách hàng, phân loại khách hàng theo nhãn hoặc chat với khách hàng và gửi các kịch bản chatbot tới họ.

Ngoài ra bạn cũng có thể lọc tất cả các khách hàng nâng cao theo các biến khác nhau như user, email, phone, birthday, address…

Đơn hàng

Tại menu Đơn hàng chúng ta có thể tạo đơn hàng cho khách hàng, quản lý thông tin đơn hàng, tạo và quản lý sản phẩm, combo sản phẩm, kho hàng, vận chuyển, thanh toán hay kết hợp với một số tính năng nâng cáo như tích điểm khách hàng, tạo phiếu thu, chi và thống kê thu nhập một cách chi tiết.

Các đơn vị vận chuyển kết nối với Fchat có: Viettel post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Vnc post, Lalamove. Bạn có thể cài đặt luôn miễn phí ship cho khách hàng hoặc cộng phí ship và đơn hàng.

Grows Tool

Chức năng Grow Tool giúp bạn tăng số lượng khách hàng tiềm năng bằng các tính năng như tạo popup, button fanpage gắn lên website, tạo landingpage hay tạo mã QR code kết hợp với minigame để thu hút khách hàng khi họ nhận hàng…

Boardcard (chiến dịch)

Với boardcard bạn có thể tạo các chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả các khách hàng hoặc một danh sách khách hàng. Ví dụ gửi tin nhắn tới tất cả khách hàng được gắn nhãn nào đó.

Block Tin nhắn

Đây là nơi bạn sẽ tạo ra các kịch bản chatbot cho fanpage của bạn.

Một Số Kịch Bản Chatbot Mẫu

Xem tất cả

Keyword

Tại đây bạn có thể xác định các từ khoá và tạo tin nhắn tự động phù hợp với các từ khoá này.

Sequence

Sequence là chuỗi tin nhắn tự động được gửi tới khách hàng sau khi họ nhắn tin với Fanpage.

Mỗi sequence được gắn với một nhãn chứa chuỗi tin nhắn để cskh được gán nhãn đó.

VD chúng ta sẽ tạo chuỗi tin nhắn chkh được gắn nhãn Fchat

  • Ngày thứ 1 kể từ khi họ được gắn nhãn họ sẽ nhận được tin nhắn 1
  • Ngày thứ 2  kể từ khi họ được gắn nhãn họ sẽ nhận được tin nhắn 2

Bạn có thể tạo nhiều tin nhắn trên một chuỗi và đặt lịch gửi cho từng tin nhắn. Sau khi thiết lập xong chuỗi tin nhắn bạn sử dụng công cụ Grows toolKeyword để tăng lượng khách hàng tiềm năng.

Cài đặt page

Tại đây bạn có thể ẩn tất cả các bình luận trên fanpage hoặc chỉ ẩn các bình luận chứa số điện thoại, email để tránh bị đối thủ cướp khách. Bạn cũng có thể cấu hình câu trả lời tự động khi bình luận đó chứa sđt hoặc email…

Bảng tính năng chi tiết phần mềm Fchat chatbot

TÍNH NĂNG CƠ BẢN FREE PRO BUSINESS
Tự động trả lời comment và inbox ✔️ ✔️ ✔️
Tự động ẩn bình luận tránh cướp khách ✔️ ✔️ ✔️
Livechat đa kênh ✔️ ✔️ ✔️
Google Sheets 1 ✔️ ✔️
Website Popup 1 ✔️ ✔️
User Input – hỏi thông tin 1 ✔️ ✔️
Webform – form đăng ký 1 ✔️ ✔️
BUY – nút mua hàng ngay ✔️ ✔️ ✔️
CART – trang web có giỏ hàng ✔️ ✔️ ✔️
Link ref 20 ✔️ ✔️
QR Code 20 ✔️ ✔️
Blocks tin nhắn 20 ✔️ ✔️
Flows tin nhắn 5 ✔️ ✔️
Keyword 5 ✔️ ✔️
Tag, List 5 ✔️ ✔️
Sequence 2 ✔️ ✔️
Broadcast 5 ✔️ ✔️
Sản phẩm 5 ✔️ ✔️
Combo sản phẩm 2 ✔️ ✔️
Tạo và quản lý Đơn hàng 200 2 20
/ tháng / tháng / tháng
Dung lượng lưu trữ ảnh 50MB 100MB 1.000MB
Chữ ký menu và webform “By Fchat.vn” Cố định Tùy chỉnh Tùy chỉnh
Chữ ký Webchat “Powered by fchat.vn” Cố định Cố định ON/OFF
Tải khách hàng cũ từ Fanpage ✔️ ✔️
Gửi email ✔️ ✔️
Tích hợp CRM 100 ✔️ ✔️
Kết nối Zapier ✔️ ✔️
Kho hàng ✔️ ✔️
Vận chuyển ✔️ ✔️
Biên lai ✔️ ✔️
Trigger đơn hàng ✔️ ✔️ ✔️
Coupon 1 ✔️ ✔️
Danh sách coupon 1 ✔️ ✔️
Landing Page 1 ✔️ ✔️
Quay xổ số 1 ✔️ ✔️
Vòng quay may mắn Mẫu có sẵn Tùy chỉnh
Thẻ VIP 1 ✔️
Kịch bản Viral 1 ✔️
Thanh toán online ✔️ ✔️
TÍNH NĂNG NÂNG CAO
Gallery (Import file, API) ✔️
Tích điểm khi mua hàng ✔️
Tạo và quản lý Phiếu Thu ✔️
Hoa hồng Affilate ✔️
Gắn tên miền riêng ✔️
Gửi email bằng email riêng ✔️
Quản lý nhiều tài khoản FB Ads ✔️
Hỗ trợ, cho thuê tài khoản FB Ads ✔️
Hỗ trợ tích hợp hệ thống bán hàng có sẵn ✔️
Đồng hành, tư vấn kịch bản, support 1-1 ✔️

Một Số Kịch Bản Chatbot Mẫu

Xem tất cả

 

Tóm lại là:

Fchat là gì? Fchat là một phần mềm chatbot nằm trong hệ sinh thái Salemall

Các giải pháp trong hệ sinh thái này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí về nhân sự đồng thời giảm được các công việc thường bị lặp đi lặp lại gây mất thời gian cho nhân viên. Điều đó giúp nhân viên của bạn có thêm thời gian để tập trung vào các nhiệm vụ khác quan trọng hơn. ?

Khi kết hợp Fchat chatbot với Salekit.io (phần mềm crm giúp quản lý quan hệ khách hàng) có thể giúp doanh nghiệp xây dựng phễu bán hàng đa kênh theo đúng hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *