Doanh nghiệp của bạn đang tìm cách kết nối với khách hàng tiềm năng nhằm cung cấp giá trị và nuôi dưỡng để họ chuyển đổi thành khách hàng trả tiền? Chatbot vs email marketing? Làm thế nào để lựa chọn phần mềm phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Chatbotmienphi.com hôm nay sẽ tranh luận cùng bạn về các vấn đề:
- Email và chatbot giống và khác nhau như thế nào?
- Ưu điểm của chatbot là gì?
- Ưu điểm của email marketing là gì?
Tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm nhé 😀
Chatbot Vs Email Marketing?
Để bắt đầu xem xét xem liệu chatbot hay email sẽ phù hợp với doanh nghiệp của bạn hãy cùng đánh giá qua về khái niệm của chúng.
Chatbot là gì?
Chatbot là một phần mềm mô phỏng cuộc trò chuyện của con người phổ biến trên Facebook Messenger và Website thông qua các kịch bản được thiết kế sẵn.Nó tuân theo một loạt các nguyên tắc được chúng ta thiết lập từ trước nhằm tương tác, trả lời tự động các câu hỏi từ khách hàng.
Chatbot có thể tự động hoá các quy trình chăm sóc khách hàng và tương tác – tạo giá trị cho tệp khách hàng mục tiêu này. Ngoài ra các tính năng của chatbot cũng giúp nuôi dưỡng khách hàng và gửi các chương trình quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ mới hay khuyến mãi khác nhau tuỳ vào nhu cầu của doanh nghiệp.
Email marketing là gì?
Email Marketing là một trong những chiến lược tiếp thị trực tuyến tiếp cận khách hàng mục tiêu dưới dạng email. Mục đích của Email Marketing không nhằm mục đích bán hàng trực tiếp, mục đích của nó là sử dụng xây dựng tệp khách hàng tiềm năng, quảng cáo sản phẩm và dịch vụ mới, phổ biến thông tin hoặc các chương trình khuyến mãi khác nhau. Chúng ta cũng có thể xây dựng tệp khách hàng trung thành với doanh nghiệp bằng cách sử dụng Email Marketing.
Xem thêm: Live chat là gì?
Chatbot và Email marketing có gì giống nhau?
Sau khi xem qua các khái niệm chúng ta dễ dàng nhận ra rằng cả hai chiến lược đều mang lại lợi thế về mặt cá nhân hoá tệp khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng họ ở một mức độ nào đó. Cá nhân hoá khách hàng luôn luôn là một phần quan trọng trong việc kinh doanh giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cùng điểm qua một số điểm giống nhau của chatbot và email nhé.
Sự cá nhân hoá
Với chatbot, bạn có thể cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng trực tiếp bằng cách cung cấp cho họ các thông tin hữu ích và điều hướng cuộc trò chuyện gắn liền với một lợi ích nào đó, có thể là thu thập thông tin khách hàng hoặc chỉ đơn giản là tạo giá trị và nuôi dương khách hàng đó để phục vụ cho các chiến lược lâu dài…
Đối với Email marketing, bạn có thể tập trung vào việc gửi các thông tin phù hợp nhất đến tệp khách hàng tiềm năng của mình dựa trên sở thích của họ (khách hàng đồng ý để lại email cho bạn vì một điều gì đó). Để làm cho các email thu hút hơn bạn có thể thêm các yếu tố cá nhân hoá khách hàng vào tiêu đề và nội dung email.
Tự động hoá
Cho dù bạn lựa chọn chatbot hay email marketing thì chắc chắn bạn cũng sẽ có được sự tự động hoá từ các chức năng của cả hai.
Chatbot được xây dựng dựa trên sự tự động hoá. Tự động trả lời các câu hỏi theo kịch bản, tự động gửi tin nhắn đến tệp khách hàng tiềm năng. Với chatbot bạn có thể tạo ra các kịch bản chatbot mẫu giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm chính xác được những gì mà họ mong đợi.
Và tất nhiên với email marketing cũng vậy. Bạn có thể thiết lập mail để gửi đến các tệp khách hàng đã đăng ký vào đúng thời điểm mà bên bạn mong muốn. Từ email bán hàng cho đến email chăm sóc – nuôi dưỡng hay thông báo gì đó tới khách hàng…chỉ cần soạn nội dung và đưa vào luồng email, bạn có thể gửi ngay hoặc lên lịch để gửi theo thời gian một cách tự động. Tuỳ theo nhu cầu của bên phía bạn.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng
Khi bạn bắt đầu nghiên cứu email marketing và chatbot bạn sẽ thấy rằng cả hai tuỳ chọn đều cho phép bạn phát triển tệp khách hàng tiềm năng của mình từ đó tăng doanh số bán hàng.
Với chatbot bạn có thể cung cấp các thông tin chính xác cho các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng chatbot để khiến tệp khách hàng nào đó hiểu hơn về thương hiệu của mình. Ngoài ra chatbot cũng cho phép bạn chốt đơn ngay trên nền tảng cực kỳ dễ dàng giúp trực tiếp tăng doanh thu bán hàng.
Mặt khác, Email marketing cho phép bạn gửi các thông điệp khác nhau trực tiếp vào hộp thư đến của khách hàng tiềm năng? Bạn có thể gửi cho họ các thông tin thông báo về khoá học mới, về các chương trình khuyến mãi hoặc mã giảm giá nhằm thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi từ họ để tăng doanh số bán hàng.
Chatbot và Email marketing khác nhau như thế nào?
Chatbot và email có rất nhiều chức năng thú vị và chúng cũng có sự khác biệt đáng kể. Dưới đây là một số điểm khác biệt giữa chatbot và email.
Chatbot liên quan đến trò chuyện trực tiếp – Email liên quan đến thông báo
Khi bạn so sánh email marketing và chatbot bạn sẽ nhận ra sự khác biệt lớn trong cách giao tiếp với khách hàng.
Với chatbot, hoạt động chính của bạn là đối thoại, trò chuyện, trả lời các câu hỏi. Khách hàng có thể đặt câu hỏi hoặc lựa chọn một vài thông tin sau đó chatbot sẽ phản ứng lại bằng các câu trả lời phù hợp nhất (đã được thiết kế trước) như thể khách hàng đang trò chuyện với một nhân viên chăm sóc khách hàng.
Còn Email marketing thiên về việc thông báo cho tệp khách hàng nào về các thông tin quan trọng hoặc sự kiện sắp diễn ra hơn là trò truyện trong thời gian thực như chatbot. Nhiệm vụ của bạn là kết nối với những người quan tâm đến doanh nghiệp của mình và gửi đến họ các nội dung có giá trị nhằm nuôi dưỡng niềm tin từ họ bao gồm cả các quảng cáo cũng như thông tin hữu ích…
Chatbot trả lời câu hỏi – Email tập trung vào sở thích cá nhân
Chatbot mang tính phản ứng vì vậy chúng thường chỉ hoạt động khi người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện. Đôi khi chatbot cũng tự động kích hoạt bởi một hành động nào đó từ phía khách hàng ví dụ như “khách hàng chưa thanh toán giỏ hàng” chatbot sẽ gửi một thông báo cho họ rằng họ đã quên chưa thanh thánh giỏ hàng kìa. Nhưng thông thường khách hàng luôn là người chủ động tương tác với chatbot trước, họ có thể đặt hoặc lựa chọn các câu hỏi và nhận lại câu trả lời thông qua chatbot ngay lập tức.
Mặt khác email marketing lại tập trung vào sở thích của khách hàng.
Bất cứ khi nào khách hàng mong muốn nhận các thông tin hữu ích quanh chủ để nào đó họ có thể sẽ để lại email. Email marketing sẽ tập trung vào việc cung cấp các tài liệu có liên quan đến chủ đề nhằm giáo dục, nuôi dưỡng tệp khách hàng tiềm năng, tạo dựng niềm tin khi nghĩ về thương hiệu của bạn và sau đó chuyển thành khách hàng trả tiền cho doanh nghiệp.
Nên sử dụng Chatbot hay Email marketing
Bạn nền sử dụng chatbot vì:
Một số lý do sau đây cho thấy chatbot tốt hơn Email marketing.
Chatbot và các mạng xã hội đều đang phát triển mỗi ngày
Vì chatbot chủ yếu hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội như facebook, zalo hay website mà các hoạt động chủ yếu trên này vẫn đang phát triển khá tốt vì vậy lựa chọn chatbot trong thời điểm này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu được tệp người dùng trên các nền tảng này. Một miếng bánh cực kỳ lớn dành cho tất cả mọi người.
Tốc độ phản hồi của chatbot nhanh hơn
Chatbot có thể hoạt động 24/7 và xuyên suốt 365 ngày/năm. Một khi bạn đã thiết kế các kịch bản chatbot hoạt động nó sẽ đưa ra phản hồi nhanh chóng ngay khi tiếp nhận và phân tích câu hỏi của khách hàng. Tốc độ phản hồi giúp việc kinh doanh của bạn không bị gián đoạn bất kể trong ngày nghỉ hay ngoài giờ hành chính.
Mức độ liên quan của email đang giảm xuống
Việc check mail ở Việt Nam thường chỉ để phục vụ công việc.Trên thực tế email marketing trong nước không thực sự thịnh hành như bên nước ngoài. Ở Việt Nam mọi người thường sử dụng email vào mục đích download tài liệu hoặc để đăng ký tài khoản gì đó. Vì vậy nó sinh ra rất nhiều thư rác và họ đã tắt tính năng nhận thông báo từ Email.
Tuy nhiên bạn cũng nên sử dụng email marketing vì:
Mọi người đều có ít nhất 1 tài khoản email
Được rồi, không nhất thiết ai cũng phải có 1 tài khoản email nhưng thực tế thì phần lớn mọi người đều sử dụng nó. Đối với các nền tảng nhắn tin ưu tiên di động như chatbot, các thế hệ như Millennials hay Gen Z có thể rất phù hợp. Nhưng đối với các thế hệ cũ (Gen X), chatbot có thể sẽ không có nhiều tác dụng. Họ thường thường kín tiếng hơn nhiều trong việc tương tác với các thương hiệu trên mạng xã hội.
Vì vậy, tiếp thị qua email vẫn chiếm ưu thế trong vô vàn các cách marketing online khác.
Chi phí cực thấp
Hãy tưởng tượng, bạn có một danh sách 5000 khách hàng tiềm năng với đầy đủ thông tin như tên tuổi địa chỉ, sđt, email…bạn sẽ gọi điện chăm sóc từng người ư? hay gửi thư tay đến từng địa chỉ?
Bạn có thể tính đơn giản như sau:
- 2000đ/cuộc gọi 2 phút. Như vậy bạn sẽ mất 10 triệu đồng và 170 giờ.
- 800 đồng cho một tem thư. Bạn sẽ mất 4 triệu đồng và cả tuần lao động.
Chi phí như thời gian để làm những việc đó rõ ràng là tốn kém và không khả thi.
Chi phí để gửi email là cực rẻ chỉ rơi vào khoảng vài chục đồng/1 email. Thậm chí rất nhiều đơn vị cho phép bạn gửi email miễn phí hàng tháng ví dụ như salekit.io cho phép gửi tới 3000 email mỗi tháng. Gói pro của salekit.io có giá 199k cho 10000 email, tính ra có 19.9 đồng cho 1 email bạn gửi 100 email mới hết 1900đ.
Tuỳ vào mục đích và nhu cầu của bên phía bạn. Tuy nhiên chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng chatbot trước đồng thời kết hợp với email marketing như một phương án BONUS.
May mắn thay tại nền tảng Fchat.vn bạn hoàn toàn có thể liên kết đồng bộ khách hàng với nền tảng Salekit.io để thực hiện gửi email cho họ – gói miễn phí cho phép bạn gửi 3000 email/ tháng.
Tìm hiểu thêm về hệ sinh thái Fchat – Salekit tại đây
Tóm lại là:
Tóm lại là cả Chatbot vs email marketing đều là những công cụ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cực tốt. Bạn nên sử dụng kết hợp song kiếm hợp bích để đạt được hiệu quả cao nhất trong kinh doanh.
Chatbotmienphi.com chúc bạn x2 doanh thu
