Trên thực tế, chatbot rất đơn giản. Chatbot giúp bạn tăng chuyển đổi từ lưu lượng truy cập hiện có và giảm các cuộc gọi và email hỗ trợ đến từ khách hàng tới nhân viên của bạn (những việc đó đã có chatbot lo)
Vậy tại sao chatbot lại làm tốt như vậy? Chatbot có thể làm việc mà không cần nghỉ ngơi. Nó sẵn sàng trả lời các câu hỏi từ khách truy cập trang web của bạn suốt ngày đêm, đồng thời tập trung vào mục tiêu kinh doanh của bạn – chuyển đổi khách hàng tiềm năng hoặc hỗ trợ trực tuyến…
Cùng xem bài viết sau đây để hiểu rõ hơn về lợi ích của chatbot có thể mang lại nhé.
Tại sao bạn nên bắt đầu sử dụng chatbot?
Đa số các doanh nghiệp ngày nay đều có mong muốn sử dụng botchat để remarketing đến khách hàng nhằm tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi đồng thời giúp các nhân viên tư vấn giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại từ đó dành nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Nó được ứng dụng phổ biến trên fanpage facebook hoặc website nhằm hỗ trợ nhân viên bán hàng tương tác và chăm sóc khách hàng nói chung.
Các phần mềm này có thể hoạt động 24/7 và 365 ngày/năm kể cả khi bạn đang ngủ hoặc nghỉ cuối tuần và tương tác được với rất nhiều khách hàng trong cùng một thời điểm (việc mà con người không thể làm được hoặc phải tốn rất nhiều chi phí để duy trì).
Lợi ích của chatbot trong kinh doanh online?
Việc áp dụng chatbot vào công việc kinh doanh là một bước ngoặt có thể giúp bạn tăng tỷ lể chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu hiệu quả.
Dưới dây là các lợi ích của chatbot trong kinh doanh.
Chatbot giúp tối ưu giá trị trọn đời khách hàng
Trên thực tế chưa bao giờ là đủ phía sau một cuộc trò chuyện với khách hàng. Sau khi cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng của bạn hoàn tất, bạn có thể thực hiện rất nhiều hành động khác để biến họ thành một khách hàng trả tiền.
Không dừng lại ở đó sau khi khách hàng đã mua hàng, bạn vẫn phải tiếp tục chăm sóc họ và khiến họ quay lại mua thêm, mua tiếp hoặc thậm chí tuyệt vời hơn nữa là họ sẽ giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của bạn cho những người khác nữa.
Việc này đã cho thấy lợi ích của chatbot trong kinh doanh là vô cùng to lớn, không chỉ chăm sóc khách hàng đơn thuần mà nó còn giúp doanh nghiệp tăng trưởng về mặt doanh thu và cả giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value)
Xem thêm: Box chat là gì?
Chatbot giúp tự động hoá quy trình CSKH
Đa số phần mềm chatbot ngoài kia chỉ làm một việc đó là chat với khách hàng (trò truyện). Tuy nhiên, một nền tảng chatbot tốt sẽ tích hợp rất nhiều tính năng giúp bạn tự động hoá quy trình CSKH hiện tại của mình.
Sau khi tiếp nhận thông tin của khách hàng có rất nhiều điều bạn có thể làm từ gắn nhãn -> tạo sequence chăm sóc khách hàng, tích điểm mua hàng, thêm vào chuỗi email marketing, tạo mã giảm giá tặng khách hàng…và tất nhiên một phần mềm chatbot tốt phải có đầy đủ các chức năng này giúp việc tự động hoá quy trình chăm sóc khách hàng.
bạn thử nghĩ như thế này nhé:
Ban đầu khách hàng được tiếp cận với bài viết trên fanpage hoặc website của bạn -> sau đó họ tò mò và mong muốn hỏi về sản phẩm -> ngay khi khách hàng tương tác với chatbot, việc còn lại chatbot sẽ tự động chăm sóc và điều hướng khách hàng dựa trên các kịch bản có sẵn. Mọi thứ đều được tự động và dẫn dắt khách hàng từ bước tìm hiểu sản phẩm cho đến bước mua hàng cuối cùng. Nếu khách hàng dừng lại ở một bước nào đó, bạn hoàn toàn có thể đo lường và chăm sóc khách hàng đó bằng các kịch bản khác phù hợp hơn.
Chỉ khi nào khách hàng yêu cầu gặp trực tiếp một nhân viên tư vấn thì quy trình này sẽ tạm thời dừng lại và được tiếp nhận lại bởi con người. Tiếp tục sau khi trả lời các thắc mắc và cá nhân hoá khách hàng bạn vẫn có thể sử dụng chatbot để chăm sóc họ trọn đời…đến khi nào bên phía bạn loại bỏ họ ra khỏi tệp khách hàng tiềm năng của bạn hoặc khách hàng không muốn nhận các thông tin này nữa.
Chatbot giúp nâng cao dịch vụ khách hàng
Ngày nay việc chỉ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng không thôi vẫn là chưa đủ. Người tiêu dùng mong đợi nhiều hơn thế, họ mong muốn tất cả các điểm chạm trong hành trình mua hàng của họ phải thực sự thú vị, kể sau sau khi họ đã sở hữu sản phẩm. Một doanh nghiệp tốt hay không đều được thể hiện rõ nhất trong dịch vụ khách hàng.
Và một cách mà mình thấy các doanh nghiệp ngày nay bắt đầu thích nghi để tăng cường dịch vụ khách hàng đó là sử dụng chatbot làm phòng tuyến cho doanh nghiệp. Kể cả sau khi khách hàng sở hữu sản phẩm, chúng ta cũng có thể chăm sóc khách hàng qua các kịch bản chatbot mẫu và tận dụng các tính năng marketing automation khác trên nền tảng chatbot.
Ví dụ tính năng N-time giúp doanh nghiệp có thể tạo các kịch bản chăm sóc tới khách hàng hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng tuỳ theo nhu cầu. Đặc biệt với tính năng này bạn sẽ không phải lo về chính sách tin nhắn spam 24 giờ của facebook nữa. Ngoài ra bạn còn được sử dụng các tính năng như minigame, vòng quay khuyến mãi hoặc các chatbot viral gửi tới khách hàng để thu hút họ tiếp tục mua hàng hoặc gia hạn sản phẩm dịch vụ bên phía bạn.
Các tính năng cớ bản của một phần mềm chatbot
Bất cứ phần mềm chatbot nào cũng đều phải phát triển các tính năng vô cùng hữu ích như:
- Livechat đa kênh, gắn tag/ nhãn khách hàng
- Liên kết đa nền tảng, quản lý khách hàng
- Tạo lịch hẹn, tích điểm, tạo mã giảm giá
- Tạo sản phẩm và combo sản phẩm
- Chức năng giỏ hàng (Cart)
- Tạo đơn trực tiếp trong livechat
- Tạo landingpage, salepage
- Quản lý đơn hàng, tích hợp vận chuyển
- Tích hợp thanh toán online
- Tạo minigame, vòng quay may mắn
- Tạo các kịch bản chatbot viral
- Tạo sequence (tin nhắn bám đuổi khách hàng)
- …
Ngoài ra còn một số chức năng như tự động trả lời comment trên facebook, tự động ẩn bình luận tránh cướp khách hàng khi chạy quảng cáo facebook hay tích hợp các phần mềm quản lý bán hàng (CRM), tích hợp affiliate marketing, tích hợp gửi email cho khách hàng…
Bạn có thể tham khảo tất cả tính năng của phần mềm chatbot Fchat tại đây
Qua bài viết này chắc hẳn bạn đã hình dung ra các lợi ích của chatbot và lý do tại sao chúng ta cần sử dụng chatbot rồi đúng không, có rất nhiều thứ bạn có thể sáng tạo cùng với chatbot. Nếu bạn chưa chọn được phần mềm chatbot nào hoặc đang phân vân có thể tham khảo các đánh giá và so sánh phần mềm chatbot tại blog của mình nhé.
